Derecho de Desistimiento – Clientes de la UE

Derecho de Desistimiento para Clientes de la Unión Europea

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, los clientes ubicados en la Unión Europea tienen derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación alguna.

¿Cómo ejercer tu derecho de desistimiento?

Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu decisión de desistir del contrato mediante una comunicación inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) antes de que venza el plazo de 14 días.

Puedes contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: [tu-email@dominio.com]
  • Dirección postal: [Tu dirección completa]

Formulario de desistimiento (opcional)

También puedes utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio:

A la atención de [Nombre de tu empresa], [dirección], [correo electrónico]:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [descripción del producto]

Pedido el día: [fecha del pedido]
Recibido el día: [fecha de recepción]
Nombre del consumidor: [tu nombre]
Dirección del consumidor: [tu dirección]
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:

Efectos del desistimiento

En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial.

Devolución del producto

Deberá devolver o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento.

Los gastos directos de devolución de los bienes correrán por su cuenta.